医院营销策略的具体方法(医院营销手段和方法)

医院患者拥有比以往更多的选择。有了在线可用的大量信息,这些患者不再感到需要去就近的医院,离他们的住所最近的医疗机构甚至在社区中有多个地点的医院机构。这就是为什么制定计划内预算的医院营销计划以在最佳时机覆盖您所在地区的新患者和回返患者如此重要的原因。

医院营销策略的具体方法(医院营销手段和方法)

即使您对当前的患者数量感到满意,医院营销也离不开计划性的医疗营销策略来使您的医院品牌始终处于人们关注的最前沿。考虑一下某人可能决定转换医院提供者的所有原因:医疗保险类型的变化,搬迁,对等待时间的不满或仅仅是一种消极的经历。您不能保证永远保持患者的数量。

1.使用一致的医院品牌

您可能会感到自己的专业知识使您有别于其他医院提供者,医生或医院。但是,让我们面对现实吧–对患者而言,一件白大衣看起来就像另一件白大衣一样。

您需要弄清楚品牌的含义。您的医疗网络,医院或医疗实践有何独特之处?这是您对待病人的方式吗?您的家庭友好办公室?温泉般的环境?至少有一件事可以使您的医疗团队与众不同,这可以帮助患者记住您的医疗机构的名称。

可能需要一些时间才能弄清对您的品牌有效的方法。但是最终,您的医院营销策略会顺利组合在一起,因为您将学习如何最好地用任何营销材料代表品牌。

2.评估在线患者体验

十年前,仅仅拥有一个网站就足以打动预期的患者并帮助他们找到您的医疗品牌标识。但是现在,网站是医院的新大门。这是患者经常看到的第一件事,并且如果没有针对用户体验进行优化,这也可能是人们最后一次考虑您的医院或医院习惯。

把自己放在病人的鞋子上。如果有人要登陆您网站的任何页面,他们会在大约5到10秒钟内知道您所在诊所的位置或您的医疗诊所的多个位置以及主要服务吗?他们能够迅速联系合适的人吗?图像和措辞代表您的医疗诊所或诊所的普通患者吗?

用户体验是网站设计中的重要考虑因素。但是有时候,设计师如此专注于使网站看起来不错,却忘记了专注于患者体验。我们经常发现网站需要完全重做。但是,进行一些较小的更改可能会有所帮助,例如将“与我们联系”表单放在页面上方。

医院营销策略的具体方法(医院营销手段和方法)

3.建立响应迅速的医院网站

响应式网站是一种自动调整屏幕大小的网站,因此无论是在计算机,平板电脑,手机或任何移动设备上访问该网站,体验都是相同的。搜索引擎正在寻找任何医疗网站以确定如何以及在何处进行搜索。

4.测试站点速度

在线研究用户(潜在患者)行为的医院营销人员已经证明,如今的患者比以往任何时候都更不愿意忍受缓慢的加载时间。只需5秒钟,您就可以失去一名潜在患者,该患者由于站点缓慢而决定前往其他地方寻求医院。

实际上,这是另一个用户体验(或患者体验)问题,可能会导致您的医疗或保健网站陷入搜索引擎结果中。如果加载时间很慢,请与您的Web开发人员联系,以了解如何加快加载速度。另外,要记住的另一个医院营销技巧-检查竞争对手,“医院邻里”内或医疗服务细分市场内的站点速度。

5.针对潜在患者搜索引擎结果进行优化

搜索引擎优化是将您的医疗实践或医院网络提升到搜索引擎顶部的强大工具。但是,它比大多数营销专业人士意识到的要复杂得多。

SEO的很大一部分涉及使用正确的最佳短语和关键字,使链接指向您的医院网站上的每个页面。从知名的健康网站获得反向链接。管理您的网站索引或站点地图。搜索引擎优化(即“ Healthcare SEO”)是一种有机营销策略,可以使医院实践,医院或医院网络(或医院系统)在网上获得更大的知名度。

6.利用社交媒体(正确的方式)

太多的医院和医院实践在大部分数字医院营销策略中依靠 有机社交媒体。有机社交媒体意味着可以将照片,更新,事件等直接发布,这是树立品牌并让患者知道最新消息的有效策略。

但是,这不应该是您唯一的社交策略。社交媒体上的付费广告是一种更好的方式,可以吸引可能正在寻找您服务的合适人员,即使您尚未建立联系。让我们面对现实:很少有人在线共享来自本地医疗机构的帖子,除非他们已经与该团队合作,或者更好的是受雇于该团队。

7.要求患者复查

通常,患者只有在有动力时才发表评论,或者他们有高于平均水平(或极差)的经历。除非您要求对您的医院服务进行评论,否则您将错过一个机会,可以对对他们的办公室就诊感到满意的患者提供正面的反馈。这对于您的前台人员可能很难做到,并且不要求他们评估每个患者出门时的满意度。

这就是为什么我们建议将自动 检查作为医院和医疗实践的医院营销策略的一部分的原因。以下是自动检查的简要概述:患者在办公室使用计算机或平板电脑以1到10的等级对他们收到的服务质量进行评分。

高分会自动发送一封后续电子邮件,要求患者在其网站上发表评论。那些正面评论会直接显示在您的网站上,并有可能抵消在线上其他地方留下的负面评论。差的分数会使医院实践或医院有机会要求患者详细阐述,并希望能够伸出援手并解决问题。

8.在您的营销工作中跟进患者的反馈意见

当患者对您的做法不满意并在外部网站上发表评论时,您将无济于事。但是,您可以做的是跟进任何患者反馈,并表明您正在解决该问题。通过正确的随访,患者可能会被激励更新他们的评论,以使其他人及时知道问题已得到解决。

医院营销策略的具体方法(医院营销手段和方法)

声誉管理应该是任何医院营销策略的一部分,但这并不意味着您应该对负面评论持防御态度。这意味着升级流程和设备,并确保在事先获得患者反馈的基础上获得最佳的患者体验。

柳叶国际认为,医院品牌传播首先要让每一位员工都归属感,都乐于传播自己的医院,提高营销意识,自主的在自己的自媒体平台上传播医院正面信息。医院更应该在互联网时代,重视医院私域流量的建设,重视高质量内容的传播,以及网络便民流程,提高医院病患满意度,以及病患粘度,才能更好保留患者。

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