抖音商家最怕什么投诉才会退款成功呢(抖音商家最怕什么投诉才会退款成功率高)

抖音商家在抖音飞鸽出现不服务作为“消极处理售后”的一类情况,严重影响用户购物体验,可能还会因此降低后续复购率。本次我们将具体带大家了解一下飞鸽不服务有哪些危害,帮助大家避免在日后经营中被飞鸽不服务所影响或者被处罚。

危害一:影响店铺各项经营指标

店铺询单转化率降低:主播可能无法详尽解释所有商品信息参数,店铺客服应具备补充解释活动细则和商品详细参数的责任,尽量避免用户放弃购买或购买后立即退款的情况

因误会导致商品差评:用户收到货后可能会对商品使用产生疑问,甚至对商品品质不满意,店铺客服有义务解释并提供合理解决方案,避免差评产生

不必要的投诉和纠纷:用户咨询未得到响应,可能会直接发起售后单或投诉至平台,优秀的客服服务,能够有效降低售后单和投诉发生几率

危害二:降低商家服务体验分

店铺3分钟回复率:因不配备客服导致的商家不服务行为将直接影响店铺3分钟回复率,体验分的降低最终会影响店铺资质,商家将面临无法提报平台各类活动的后果。

危害三:长期不整改将面临停业整顿

抖音平台将针对长期不服务且不整改的商家进行每日监控核查,一旦情况属实,商家将面临停业整顿处罚

因此,商家要知悉抖音规则,了解清楚以上抖音飞鸽不服务行为对商家的危害之后,商家要规避违规,避免被处罚。

【编辑整理/甩手网】

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