社群和社群营销,社群和社群营销的说法不正确的是

社群和社群营销,社群和社群营销的说法不正确的是

传统营销的思维是流量思维和产品思维,其逻辑就是生产出一个强大的产品,再通过广告推广让一万人看到,其中有一千人会关注这个产品,而最终会有10个人购买。

而社群营销的商业逻辑就正好与之相反,通过优质产品和服务赢得客户口碑,再由老客户带来新客户,同时老客户产生复购。这样一来,10个老客户有可能影响100个目标客户,而100个目标客户则有可能影响10000个潜在客户,而且由于是熟人推荐,目标客户和潜在客户的转化率都会比较高。也就是用户带来用户,口碑赢得口碑。

社群营销不是做一锤子买卖,而是要提升复购率,社群营销不是要卖给客户一件产品,而是为客户提供系统的解决方案。

过去,有很多企业认为客户是自己盈利的对象,所以他们与客户的关系都是一次性的交易关系。现在,企业发现只有和客户交朋友,才能提升复购率,才能获得好口碑。

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俗话说:“人以群分”,一个客户背后代表的是一群客户,企业可以通过与一个客户建立关系,进而收获一群客户。而且,客户的角色也不再是单一的,他们既可以是客户,也可以是粉丝,甚至可以是员工、合伙人。

企业必须要认真考虑自己与客户之间的关系,是对立、博弈的交易关系?还是共享、共建的一体化社群关系?毫无疑问,答案当然是后者,因为前者的本质是在经营产品,想方设法地把产品卖给客户,甚至不惜与客户斗智斗勇;而后者则是在经营客户,与客户建立长久的、可持续的关系。

要让企业获得持续盈利的能力,经营者和管理者就要转变自己的思维,要把营销核心从“经营产品”转移到“经营用户”上来。

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我有个东莞班学员童莉,协助她建立社群、经营用户,让她的33爱工作室(女鞋定制)成功跨越了瓶颈,扩展出了更多的盈利渠道。同时组织社群活动,如看电影、街拍活动、唱歌、聚餐、读书会、亲自活动等,创造机会让客户与客户、客户与工作室之间产生连接。

这样做的最终目的是让33爱工作室成为客户除了家和办公室以外的第三空间,让客户对工作室产生熟悉感和归属感。当客户愿意把自己的时间花在工作室时,出席率、带新率、转化率和复购率自然会增加。

客户喜欢这里,不仅因为是喜欢产品,更是因为喜欢这里的人、这里的生活理念和价值观。企业的管理者和经营者们一定要明白,客户买的不仅是产品和服务,也是归属感、生活方式和价值观。这就是从“经营产品”到“经营用户”的转变,才能经营好客户,经营好社群。

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我是刘志伟,一个有温度、有态度、有深度、不站队的营销学者。

致力于研究营销哲学与中国管理C模式,推动社群营销管理学的创新发展。

欢迎大家一起加入社群营销管理学学习,共同成长、相互成就。

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